Outcomes Over Output

در گذشته، زمانی که محصولات فیزیکی تولید می‌کردیم، تعیین اهداف پروژه کار سختی نبود. اما در دنیای امروز که بر خدمات و نرم‌افزار تمرکز دارد، مفهوم «تمام شدن» دیگر چندان مشخص نیست. آمازون چه زمانی تمام می‌شود؟ گوگل یا فیسبوک چطور؟ واقعیت این است که خدماتی که با سامانه‌های دیجیتال پشتیبانی می‌شوند، هرگز واقعاً تمام نمی‌شوند.

در این شرایط، چگونه می‌توان هدفی مشخص برای تیم‌ها تعریف کرد تا روی آن کار کنند؟

در اغلب موارد، تنها کاری که می‌کنیم این است که از تیم‌ها می‌خواهیم یک سری ویژگی (feature) بسازند — اما این روش اشتباه است. اغلب ویژگی‌هایی ساخته می‌شوند که هیچ ارزشی ایجاد نمی‌کنند.

در عوض، باید به تیم‌ها یک نتیجه (outcome) بدهیم تا به آن دست یابند.

استفاده از «نتیجه» به عنوان هدف، باعث ایجاد تمرکز و هماهنگی در تیم می‌شود.

این کار از انجام کارهای غیرضروری جلوگیری می‌کند و مشتری را در مرکز تمام فعالیت‌ها قرار می‌دهد.

تعیین هدف بر اساس نتیجه، در ظاهر ساده است، اما در عمل چالش‌برانگیز است.

این کتاب راهنمایی عملی برای استفاده از نتایج (outcomes) به‌عنوان مبنای هدایت فعالیت‌های تیم شماست.

«کتاب مختصر و شفاف جاش، سرشار از بینش درباره‌ی این است که چطور در سطح مناسبی فکر و عمل کنیم — سطح نتایج. اگر تا به حال از خودتان پرسیده‌اید که MVP شما باید چقدر حداقلی باشد، یا چطور می‌توان R بیشتری در OKRها داشت، این کتاب به شما کمک خواهد کرد.»

— نیک راک‌ول، مدیر ارشد فناوری، نیویورک تایمز

In the old days, when we made physical products, setting project goals wasn’t that hard. But in today’s service- and software-driven world, “done” is less obvious. When is Amazon done? When is Google done? Or Facebook? In reality, services powered by digital systems are never done. So then how do we give teams a goal that they can work on?Mostly, we simply ask teams to build features—but features are the wrong way to go. We often build features that create no value. Instead, we need to give teams an outcome to achieve. Using outcomes creates focus and alignment.

It eliminates needless work. And it puts the customer at the center of everything you do.Setting goals as outcomes sounds simple, but it can be hard to do in practice. This book is a practical guide to using outcomes to guide the work of your team. “Josh’s crisp volume brims with insight about how to fly at just the right level – the level of outcomes. If you’ve ever wondered how M your MVP should be, or how to get more R in your OKRs, this book will help.” – Nick Rockwell, CTO, NY Times

Table of Contents

1. What Are Outcomes?

2. Using Outcomes

3. Outcomes-Based Planning

4. Organizing for Outcomes

5. Outcomes for Transformation

About the Author

Josh Seiden is a designer, author, coach, and product leader with deep experience creating digital products and services. He brings an entrepreneurial spirit and user-centered perspective to his work with companies large and small. He helps teams find and validate market opportunities, and then to create the right approach to go after these opportunities, and to design and ship great products and services.

Josh is a popular and highly sought-after speaker who appears at conferences around the world. He teaches workshops in Agile and Lean methods for product teams and often works with teams as a coach and mentor.